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Términos y Condiciones del Servicio

1. Idioma del servicio

Todos los servicios de Exploramar Diving se ofrecen en español o inglés. Si necesitas atención en otro idioma, comunícate previamente para confirmar disponibilidad.

2. Reservas y pagos

  • Tours diarios (pasajeros individuales:
    • Anticipos: Se requiere el 50% de pago hasta 60 días antes.
    • Reservas de último minuto: Pago del 100% al menos 48 horas antes.
  • Paquetes completos/charters y agencias:
    • Se requiere el 50% de pago al menos 5 meses antes de la fecha de inicio.
  • Reservas realizadas por agencias de viajes, tour leads o terceros:
    • Se requiere un depósito del 50% con al menos 5 meses de anticipación.

En todos los casos, el saldo pendiente debe pagarse 30 días antes del servicio. Se aceptan pagos en dólares por transferencia, efectivo o tarjeta.

3. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones y reembolsos de reservas directas se gestionan con la administración de Exploramar Diving. Si la reserva fue por agencia/tour líder, se gestiona con esa entidad.

Tours diarios:

  • 31+ días antes: Reembolso total.
  • 15-30 días antes: Penalidad del 50%.
  • 0-14 días antes: No hay reembolso.

Paquetes completos/charters:

  • 61+ días antes: Reembolso total.
  • 15-60 días antes: Penalidad del 50%.
  • 0-14 días antes: No hay reembolso.

Aplica incluso por enfermedad, conflictos sociales, eventos políticos o desastres naturales. En casos excepcionales y verificados, la empresa puede ofrecer cambio de:

  • Cambio de fechas.
  • Creditos a otros servicios.

No hay reembolsos por servicios no utilizados tras el inicio.
Exploramar Diving puede modificar itinerarios por seguridad.

4. Capacidad de los tours

La lancha tiene capacidad máxima de 16 pasajeros (reglamento Parque Nacional Machalilla).
En tours de buceo, la capacidad máxima es 8 pasajeros por embarcación.

5. Aceptación de pasajeros

Exploradiving S.A. puede negar la participación a quienes atenten contra la seguridad o incumplan normas del parque. Incluye conductas como:

  • Embriaguez.
  • Comportamiento agresivo o inapropiado.
  • Incumplimiento de normativas ambientales o locales.

Al reservar, el pasajero declara estar en condiciones físicas y de salud apropiadas. Todos los participantes deben firmar una exoneración de responsabilidad antes de la actividad.

6. Seguros y condiciones físicas

Todo pasajero internacional que realizará buceo debe contar con seguro de viaje que cubra actividades subacuáticas. Exploramar Diving no se responsabiliza por complicaciones médicas derivadas de condiciones preexistentes.

7. Equipaje

Puede aplicarse límite en número, peso o tamaño por pasajero. Si el servicio incluye vuelos, se aplican normas IATA.

8. Descuentos al guía en tours de caminata Isla de la Plata

  • Grupos de hasta 6 personas: El guía paga tarifa completa.
  • Grupos de 7-9 personas: El guía paga el 50%.
  • Grupos de 14 o más: El guía viaja gratis.

9. Limitaciones de responsabilidad

Exploradiving S.A. no responde por pérdidas, accidentes, daños, retrasos o gastos atribuibles a terceros o causas fuera de su control:

  • Condiciones climáticas adversas
  • Cierre de puertos o carreteras
  • Desastres naturales
  • Cancelaciones de vuelos